Foire aux questions - FAQ

Je recherche des conseils et/ou des informations sur un produit. Où puis-je les trouver ?

En plus de pouvoir découvrir nos articles au travers de fiches descriptives accessibles via le moteur de recherche en tapant la référence ou l'intitulé de l'article, vous pouvez aussi nous poser vos questions en cliquant sur l'onglet « CONTACT » et nos conseillers en décoration d'intérieur se feront un plaisir de vous répondre au travers de conseils avisés et personnalisés.

Comment passer commande sur notre site ?

Lors de votre première commande, vous devez tout d'abord créer votre compte client. Cliquez sur « Créer mon compte » et remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Attention, mémorisez bien votre mot de passe car il vous sera demandé en complément de votre adresse e-mail afin de vous donner accès à votre compte lors de votre prochaine commande. . Ensuite, cliquez sur "Ajouter" pour sélectionner les articles que vous souhaitez commander. Vos articles s'inscrivent sous l'onglet "Panier". A tout moment, vous pouvez supprimer des articles en cliquant dans l'onglet "Panier"puis en cliquant sur "Recalculer". Quand vous souhaitez valider votre commande, vérifiez le contenu et les quantités choisies, puis cliquez sur "Commander". Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.

Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc passer commande à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Bien entendu, votre commande ne sera traitée que pendant les jours ouvrables (du lundi au samedi).

Quel est le délai pour recevoir le mail de confirmation ?

En règle générale, vous recevez un e-mail de confirmation dans l'heure qui suit la commande que vous venez d'effectuer. Dans le cas contraire, il vous parviendra dans les 48 h. Un délai de 72 h environ est observé si vous passez commande durant le week-end.

Peut-on annuler une commande après enregistrement ?

Les colis d’articles disponibles sont confectionnés le jour même de la commande ou dans le cas échéant le lendemain, quant aux articles non disponibles en stocks, leur fabrication est lancée dès réception de la commande, il n'est donc pas possible d'annuler une commande après son enregistrement.? Peut-on être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles le jour de l’enregistrement de la commande ?? Dans la boutique Internet, l’annonce de la disponibilité des articles est mise à jour plusieurs fois par semaine. De ce fait, la probabilité qu’elle soit différente lors de l’enregistrement de la commande existe mais elle est très faible. Dans la très grande majorité des cas, la disponibilité annoncée lors de la commande est confirmée lors de son enregistrement.

Quel est le délai moyen de livraison d’une commande Internet ?

Le délai moyen de livraison dépend du mode de livraison que vous aurez choisi, auquel il faut rajouter 2 jours ouvrés de fabrication et de préparation de commande. Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors du processus de commande. Les délais sont donnés à titre indicatif.

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison au moment de remplir le formulaire dans la rubrique « Adresse de livraison (si différente) ». S’il s’agit d’un cadeau, vous pouvez également adresser un message à la personne destinataire dans la rubrique « Informations pour la livraison ».

Peut-on payer à la livraison ?

Sur décoandme, il n’est pas possible de payer à la livraison. Toute commande ne sera envoyée qu’après réception de votre règlement par carte ou PAYPAL.

Pourquoi ai-je des problèmes de connexion au serveur sécurisé ?

La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d’utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (secure socket layer) de Netscape. Avec d’anciennes versions de navigateur (antérieures à 1998) il n’est pas possible de se connecter au serveur sécurisé. De manière générale, pour avoir un confort maximum sur Internet, il est conseillé d’utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

Je rencontre quelques difficultés pour passer commande, est-ce du à mon navigateur ?

En effet, pour passer une commande sur la boutique en ligne d?coandme, il faut que vous vérifiiez que le paramétrage de votre navigateur permet le javascript, les applets java et les cookies. Nous vous invitons également à vérifier que votre navigateur accepte le cryptage SSL nécessaire à la sécurité de vos transactions en ligne.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre n° de carte et la date de validité selon votre type de carte. Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Aucune information bancaire n'est transmise à décoandme. Celles-ci sont cryptées et traitées par le serveur de paiement PAYPAL.

Les prix indiqués sont-ils hors taxes ou TTC (Toutes Taxes Comprises) ?

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Naturellement, une facture détaillée est fournie avec chaque commande.

Votre panier est vide.